Uusi blogikirjoitus: Vammaisten asiakasraati tuo asiakkaiden kokemustiedon palveluiden kehittämiseen

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella on otettu merkittävä askel kohti aidosti asiakaslähtöistä palvelujen kehittämistä. Vuoden 2025 loppupuolella perustettiin vammaisten, ikäihmisten, työikäisten sekä lasten, nuorten ja perheiden asiakasraadit. Näistä vammaisraadin tavoitteena on vahvistaa vammaisten henkilöiden osallisuutta sekä hyödyntää heidän kokemustietoaan palveluiden suunnittelussa, kehittämisessä ja arvioinnissa.

Asiakkaat mukaan alusta asti

Vammaisten asiakasraadin toiminnassa on jotain aidosti uutta. Asiakkaat otetaan mukaan jo kehittämisprosessien alkuvaiheessa eikä vasta valmiita suunnitelmia kommentoimaan.

Raatiin valittiin kymmenen (10) jäsentä eri vammaisjärjestöistä ja vammaisryhmistä. Raadin on tarkoitus vakiintua osaksi hyvinvointialueen pysyvää kehittämisrakennetta. Jäsenet tuovat esiin palvelujen käyttäjien näkökulmaa, nostavat esille ongelmakohtia ja etsivät yhdessä asiantuntijoiden kanssa ratkaisuja.

Kokemustieto palvelujen kehittämisen voimavarana

Asiakasraadin kautta kertyvä kokemustieto on arvokasta. Se auttaa tunnistamaan, mikä palveluissa toimii ja missä on vielä parannettavaa. Tällainen tieto parantaa palvelujen laatua ja kohdentamista, mikä puolestaan tehostaa hyvinvointialueen resurssien käyttöä. Samalla raadin toiminta lisää järjestelmällisyyttä asiakasymmärryksen keräämiseen ja tuo kehittämiseen ennakoivaa otetta.

Erityisen merkittävää on se, että toiminta edistää saavutettavuutta ja osallisuutta. Vammaisten henkilöiden ääni pääsee kuuluviin matalalla kynnyksellä, myös niiden, joiden osallistuminen on aiemmin voinut jäädä esteiden tai tiedonkulun puutteiden vuoksi vähäiseksi.

Vaikutuksia palveluihin ja digitalisaatioon

Raadissa esiin nousevat arjen kokemukset ja tarpeet tarjoavat arvokasta tietoa palveluiden kehittämiseen. Lisäksi asiakasraatia aiotaan hyödyntää myös digitaalisten palveluiden suunnittelussa, jotta digitaaliset kanavat olisivat entistä saavutettavampia ja käyttäjälähtöisempiä.

Raati kokoontuu mahdollisuuksien mukaan kasvokkain, mutta etäosallistuminen on mahdollista. Tämä lisää joustavuutta ja varmistaa, että jokaisella jäsenellä on mahdollisuus osallistua tavalla, joka sopii hänen elämäntilanteeseensa ja tarpeisiinsa.

Yhteisenä tavoitteena vaikuttavammat palvelut

Vammaisten asiakasraati on konkreettinen esimerkki siitä, mitä asiakaslähtöisyys voi parhaimmillaan tarkoittaa. Kun palvelujen käyttäjät otetaan mukaan kehittämiseen jo ensi metreillä, syntyy ratkaisuja, jotka vastaavat paremmin todellisiin tarpeisiin. Samalla rakennetaan luottamusta, vuorovaikutusta ja yhteistä ymmärrystä.

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella asiakasraadin perustaminen on askel kohti osallisuuden kulttuuria, jossa asiakkaiden kokemukset eivät ole vain kuultuja, vaan ne ohjaavat päätöksentekoa ja palvelujen kehittämistä.

Kirsi Mannila, asiantuntija (vammaispalvelut)

Hyvinvoiva Etelä-Pohjanmaa-hanke