Ohjaus- ja valvontapalvelut

Sosiaali- ja terveyspalvelujen ohjaus ja valvonta

Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaalla on oikeus turvalliseen ja laadukkaaseen palveluun ja hoitoon. Hyvinvointialueella on vastuu huolehtia siitä, että alueen asukkaat saavat tarpeidensa mukaiset sosiaali- ja terveyspalvelut. Palvelujen tulee olla yhdenvertaisia, turvallisia ja laadukkaita. Valvonta kohdistuu sekä yksityisiin, ostopalveluihin että hyvinvointialueen itse tuottamiin palveluihin.

Omavalvonta

Sosiaali- ja terveydenhuollon valvontalaki on astunut voimaan 1.1.2024. Laki säätelee sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajien omavalvontaa. Uusi valvontalaki kokoaa yhteen sosiaali- ja terveydenhuollon omavalvontaa koskevat säännökset ja vahvistaa palvelunjärjestäjien ja palveluntuottajien omavalvontaa sekä sen ensisijaisuutta.

Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelujen valvonnassa korostuu hyvinvointialueen ja palveluntuottajien oma vastuu toiminnan asianmukaisuudesta ja tuottamiensa palvelujen laadusta sekä asiakas- ja potilasturvallisuudesta. Hyvinvointialueen ja palveluntuottajien pitää valvoa, seurata ja arvioida oman toimintansa palvelujen laatua, lainmukaisuutta ja turvallisuutta omavalvonnan keinoin. Omavalvonta on ensisijainen valvonnan muoto. Omavalvonta on ennakoivaa ja aktiivista toimintaa ja siihen kuuluu riskitilanteiden tunnistaminen ja epäkohtiin puuttuminen.

Hyvinvointialueen omavalvontaohjelma 2024 (pdf)

Ohjauksen ja valvonnan toteuttaminen

Ohjauksen ja valvonnan tavoitteena on turvata asiakkaille yhdenvertaiset ja turvalliset palvelut siten, että asiakkaiden lakisääteiset oikeudet toteutuvat. Hyvinvointialueen ohjaus- ja valvontatehtäviin sisältyvät sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajien ohjaus, neuvonta ja koulutus. Ohjausta ja valvontaa toteutetaan ennakollisen ja suunnitelmallisen valvonnan keinoin.

Mikäli palveluiden toiminnassa ja laadussa ilmenee epäkohtia, niihin reagoidaan viipymättä. Tällöin tilannetta selvitetään yhdessä palveluntuottajan kanssa ja sovitaan toimenpiteet asian kuntoon saattamiseksi. Asian selvittämiseksi voidaan tehdä valvontakäynti myös ennalta ilmoittamatta.

Hyvinvointialueen valvontasuunnitelma 2024 (pdf)

Ohjaus- ja valvontapalvelut tekevät yhteistyötä Aluehallintoviraston (AVI:n) ja Valviran kanssa.

Palveluntuottajan ja henkilökunnan lakisääteinen ilmoitusvelvollisuus

Valvontalain 29 §:n mukaan palveluntuottajan ja sen henkilökunnan velvollisuus on ilmoittaa, jos hän tehtävissään huomaa tai saa tietoonsa epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan. Ilmoitus tehdään ensisijaisesti palveluyksikön vastuuhenkilölle tai muulle toiminnan valvonnasta vastaavalle henkilölle. Ilmoituksen voi tehdä myös hyvinvointialueelle vapaamuotoisella ilmoituksella ja lähettää se kirjaamo@hyvaep.fi.

Ilmoituslomake: Palveluntuottajan ja henkilökunnan lakisääteinen ilmoitusvelvollisuus (pdf, linkki aukeaa uuteen välilehteen)

Anna palautetta palvelusta

Ohjaus- ja valvontapalvelut hyödyntävät erilaisia palautekanavia valvonnan kohdistamiseen. Palautteesi palveluista on tervetullutta ja erittäin tärkeää. Ensisijaisesti toivomme, että annat palautetta suoraan palvelua/hoitoa antaneelle työntekijälle ja hänen esihenkilölleen.

Jos palvelussa on havaittavissa asiakas- ja potilasturvallisuuteen vaikuttavia seikkoja, jotka eivät ole annetusta palautteesta huolimatta parantuneet, asiasta kannattaa olla yhteydessä Ohjaus- ja valvontapalveluihin.

Mikäli huomaamasi asia aiheuttaa vakavan riskin asiakas- ja potilasturvallisuudelle, tulee asiasta ilmoittaa mahdollisimman pian työntekijän / yksikön esihenkilöille ja hyvinvointialueen ohjaus- ja valvontapalveluihin.

Jokainen palaute selvitetään ja sovitaan mahdollisista toimenpiteistä epäkohdan korjaamiseksi. Halutessaan palautteen antaja voi pyytää asian käsittelyä nimettömänä.

Terveydenhuollon tai sosiaalihuollon asiakkaan ollessa tyytymätön saamaansa palveluun, hoitoon tai kohteluun, hän voi tehdä muistutuksen terveydenhuollon toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle.

Potilaan ja asiakkaan oikeudet – hyvaep.fi

Yhteystiedot

Valvontaan liittyvät yhteydenotot: valvonta@hyvaep.fi tai etunimi.sukunimi@hyvaep.fi

Huomioithan, että sähköposti on suojaamaton. Ethän kirjoita yhteydenottopyyntöön henkilötunnusta tai   muuta arkaluontoista tietoa.

Valvontapäällikkö Marita Kojola p. 044 425 5306

Valvontakoordinaattorit:

Puhelinaika maanantaisin klo 9.00-11.00

Lastensuojelu 

Mervi Talja p. 040 636 7208

Jaana Rasi p. 040 636 7801

Ikäihmisten palvelut 

Maarit Laitala p. 050 434 4983

Katri Koivulahti p. 050 464 2998

Anu Alatalo p. 040 636 7802

Vammaispalvelut 

Heidi Stüber Pakkala p. 050 474 6747, heidi.pakkala@hyvaep.fi

Työikäisten palvelut / mielenterveys –ja päihdepalvelut 

Johanna Eväsoja p. 050 474 2946

Terveydenhuolto 

Sirpa Myllymäki p. 040 636 7212, sirpa.h.myllymaki@hyvaep.fi