Tekoälyratkaisut ja puheentunnistus sujuvoittavat asiakas- ja potilastietojen kirjaamista

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue on ottanut käyttöön puheentunnistusteknologiaa sekä tekoälyavusteista kirjaamista. Uusia teknisiä ratkaisuja hyödynnetään asiakas- ja potilastyön tukena.

Tekoälyn käyttö sujuvoittaa ammattilaisten työtä ja vapauttaa enemmän aikaa asiakkaille ja potilaille. Kyseessä on merkittävä kehitysaskel, sillä asiakas- ja potilastietojen dokumentointiin ja kirjaamiseen kuluu huomattava osa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten työajasta.

Miten tekoälyavusteinen kirjaaminen toimii?

Hyvinvointialue on ottanut käyttöön tekoälyavusteista kirjaamista sosiaali- ja terveydenhuollon yksiköissään ja pilotoi syksyllä 2026 myös uutta järjestelmää.

Jos vastaanoton tai asiakaskäynnin tietojen kirjaamisen tukena käytetään tekoälyä, ammattilainen informoi siitä potilasta tai asiakasta. Hyvinvointialueen käyttöön ottama sovellus seuraa vastaanotolla käytävää keskustelua ja laatii sen pohjalta kirjausluonnoksen. Ammattilainen tarkistaa luonnoksen tarkasti tekee siihen tarvittaessa täydennykset ja korjaukset. Vasta tämän jälkeen tiedot käynnistä tallennetaan asiakas- tai potilastietojärjestelmään.

Tekoälyavusteinen kirjaaminen ei vaikuta asiakkaan tai potilaan saamaan palveluun.

– Näemme, että uudet mahdollisuudet sujuvoittavat ammattilaistemme työtä. Tekoäly keventää kirjallisia töitä ja mahdollistaa keskittymisen olennaiseen, eli asiakkaan ja potilaan kohtaamiseen, Saija Holkko ja Elina Kuohuva-Ikonen hyvinvointialueen asiakaspalvelukeskuksesta kertovat.

Samanlaisiin ratkaisuihin on päädytty myös usealla muulla hyvinvointialueella.

Puheentunnistuksesta hyviä kokemuksia

Hyvinvointialue on käyttänyt jo aiemmin puheentunnistusta potilas ja asiakaskirjausten tuottamiseen. Puheentunnistus on teknologiaa, jossa sovellus tunnistaa puhutun kielen ja muodostaa siitä automaattisesti tekstiluonnoksen. Kertyneet kokemukset ovat olleet myönteisiä. Hyvinvointialue onkin linjannut, että puheentunnistuksen käyttö on ensisijainen menetelmä verrattuna perinteiseen sanelunpurkuun, jossa saneltu nauhoite kuunnellaan kirjoittaen se samalla tekstimuotoon.

– Esimerkiksi lääkäri voi sanella muistiinpanot jo potilastapaamisen aikana. Tekoäly tunnistaa puheen ja tekee sanelusta tekstiluonnoksen, jonka ammattilainen tämän jälkeen tarkistaa ja tallentaa, Kuohuva-Ikonen havainnollistaa.

– Ammattilaisiltamme kerätty palaute uuden teknologian käytöstä on ollut erittäin positiivista.

Kehitämme palvelua yhdessä – anna palautetta!

Holkko ja Kuohuva-Ikonen toivovat myös asiakkaiden ja potilaiden antavan palautetta kokemuksistaan.

– Jotta voimme onnistua kehitystyössä parhaalla mahdollisella tavalla, haluamme kuulla myös palveluita käyttävien ääntä.

Asiakkaat, potilaat ja heidän läheisensä voivat kertoa näkemyksensä verkkokyselyn kautta.