Digiagentti-toiminta

kolme ylintä kuvaa kertovat kohderyhmistä eli järjestöistä, asukkaista ja ammattilaisista. Alimmat kolme kuvaa kertovat digituen malleista eli lähituesta, etätuesta ja koulutuksista.

Digiagentti-toiminta

Digiagentti on digituen asiantuntija ja hän toimii digitukena asukkaille, ammattilaisille ja järjestöille.

Asukkaat

Asukkaat voivat tavata digiagentteja järjestöjen eri tilaisuuksissa, messuilla, tapahtumissa, sote-keskuskiertueella tai muissa kokoontumisissa ja paikoissa. Digiagentit ovat paikalla opastamassa kävijöitä. He auttavat lataamaan ja asentamaan hyvinvointialueemme oman OmaEP-digipalvelun mobiililaitteelle ja opastavat sen käytössä. Digiagentit voivat näissä paikoissa antaa digitukea myös muiden digipalvelujen tai sovellusten käytössä.

Henkilökohtaisempaa digitukea antavat muut yhteistyötahot kuten MikäDigi-hankkeen digivertaiset tai kirjastot tai Vanhustyön Keskusliiton SeniorSurf-digiopastajat etäyhteydellä.

Järjestöt

Palvelutietovaranto (PTV) arkikielellä -kokonaisuus: Palvelutietovaranto arkikielellä – Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (hyvaep.fi)

Digiagentti antaa digitukea järjestöille vierellä opastaen mm. Palvelutietovarannon käyttöönotossa ja käytössä.

Tutustu Palvelutietovaranto arkikielellä -toimintamalliimme. Olemme toteuttaneet monia opastuksia, infotilaisuuksia, työpajoja ja koulutuksia järjestöille, seurakunnille ja kunnille vuoden 2023 alusta lukien.

Ammattilaiset

Digiagentit kouluttivat Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen ammattilaisia mm. Vihdan eli digitaalisen ajanvaraus- ja kalenterijärjestelmän käytössä. Digiagentit ovat kouluttaneet yli 800 sosiaalipalveluiden ammattilaista.

Digituki

Digi- ja väestötietovirasto kertoo digituesta näin:

Digituki antaa tukea sähköiseen asiointiin sekä palveluiden ja laitteiden käyttöön. Se auttaa asiakasta käyttämään laitteita ja asioimaan sähköisissä palveluissa itsenäisesti ja turvallisesti.

Digituen muotoja ovat:

etätuki: chat-, puhelin- tai videotuki, kylmät asiointipisteet
lähituki: asiointipisteet, vertaistuki, kotiin vietävä tuki
koulutukset: verkkokoulutukset, kansalaisopistot, kurssit

Digituen sisältö voi vaihdella. Se voi olla esimerkiksi sähköisen asioinnin opastamista, sovellusten asentamista tai sovellusten ja palvelujen käyttöönotossa neuvomista. Jokaisen organisaation on hyvä määrittää, minkälaista digitukea se tarjoaa.

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen digituki

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen ammattilaiset opastavat oman digipalvelunsa eli OmaEP-sovelluksen lataamisessa, asentamisessa ja käytössä. OmaEP-digipalvelua voi käyttää myös tietokoneella osoitteessa omaep.fi.

Digipalvelujen asiantuntijat voivat auttaa hyvinvointialueen kautta saatavien digiasiointipalvelujen käytössä kuten chat-palvelut, etävastaanotto, virkailija-avusteinen puolesta asiointi, sähköinen ajanvaraus, Omaolo, Omaperhe ja Omahelpperi.

Huomioitavaa on se, että ammattilaisten velvollisuutena ei ole osata opastaa teknisissä haasteissa tai muiden kuin hyvinvointialueen kautta saatavien digipalvelujen käytössä. Riittää, että ammattilainen osaa ohjata asukkaan muiden digitoimijoiden luo, joiden kautta digiopastuksia on saatavilla kuten kirjastot, MikäDigi-hankkeen digivertaiset tai Vanhustyön Keskusliiton Seniorsurf-etäopastajat.

Digituen osaamismerkit

Digiagentit ovat suorittaneet Digi- ja väestötietoviraston Digitukija ja Monikulttuurisuus -osaamismerkit. Niitä voi suorittaa kuka vaan, joita asia kiinnostaa.

Digitukijan osaamismerkki

Digitukija-osaamismerkki kokoaa kolme osaamismerkkiä yhteen ja samaan merkkiin.

Digitukijan ohjaustaidot = Taitoja tuen antajalle -koulutus + Digituen ohjaamistaidot -osaamismerkki
Digituen eettinen ohjeistus + Eettinen ohjeistus osaamismerkki
Digitukijan digitaidot + Digitaidot osaamismerkki

Monikulttuurisuus-osaamismerkki

Tällä merkillä osoitat, että hallitset monikulttuurisen ohjausosaamisen, jota tarvitaan eri kieli- ja kulttuuritaustoista tulevien henkilöiden kanssa. Merkki nostaa esille kieli- ja kulttuuritietoisen ohjaamisen sekä kotoutumisen merkityksen osana digituen antamista.

Merkin suorittaminen

Voit suorittaa Digitukijan monikulttuuriset ohjaustaidot -osaamismerkin perehtymällä itsenäisesti materiaaliin ja tekemällä sen jälkeen osaamismerkkitestin.

Monikulttuuriset ohjaustaidot -osaamismerkki on tuotettu yhteistyössä Moniheli ry:n DigiUp-hankkeen ja digituen verkoston kanssa.

Tutustu materiaaleihin ja suorita osaamismerkit sinäkin: Digituki | Digituen osaamismerkit | Digi- ja väestötietovirasto (dvv.fi)

Tapahtumat

Tapahtumat, joita digiagentit ovat tai ovat olleet toteuttamassa / osallistuneet omalla osastolla:

Kirjaston digitukitilaisuus, kevät 2023
OLO-messut, syksy 2023
RRP-digitaaliset palvelut -teematyöpaja: Digituki ja sen käyttöönoton juurruttamisen mallit, syksy 2023
Digiarki, kevät 2024
OmaEP-opastuksia SenioriTuvissa, 2024
Digipalvelut sote-keskuskiertue, syksy 2024
Digiopastuksia sote-keskuksissa -kiertue, syksy 2024
Digiä arkeen ja Digitukea arkeen -hybriditapahtumat, syksy 2024
Digiarki 2.0, kevät 2025
Seinäjoen kaupungin ikääntyvien palveluiden tapaamisissa OmaEP-opastuksia (5 tilaisuutta), kevät 2025
Digitukikiertue Seinäjoen kirjastoissa yhdessä digikuntalaisverkoston kanssa, syksy 2025
Avustettu puolesta asioinnin valtuutus -luento Kauhavan Ruotsalan monitoimihallilla, syksy 2025
OmaEP-opastusta Kuusiokuntien alueen kaupoissa, syksy 2025