Digisanasto

Anonyymi asiointi tarkoittaa asiointia palvelussa ilman vahvaa tunnistautumista. Anonyymisti asioidessa saat ohjausta ja neuvontaa yleisellä tasolla, henkilökohtainen palvelu digitaalisissa asiointikanavissa yleensä vaatii vahvan tunnistautumisen

Chatissa vastaajana on ihminen, jonka kanssa voit viestitellä reaaliaikaisesti kirjoittamalla. Lue lisää OmaEP digipalvelun chatista seuraavasta linkistä Tietoa hyvinvointialueen chat-palvelusta

Chatbot on verkkosivun keskusteluikkuna, joka vastaa sinulle automaattisesti takaisin ja vastaus perustuu sinun antamaan viestiisi.

Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen Chatbot Konsti löytyy hyvinvointialueen verkkosivuilta oikeasta alareunasta sekä mobiililaitteella OmaEP sovelluksesta. Chatbot Konstissa vastaajana on robotti, mutta vastaukset on rakennettu hyvinvointialueen ammattilaisten toimesta. Osassa vastauksissa chatbot luo vastauksen itse sille annettujen tietolähteiden perusteella. Jos chatbot luo vastauksen itse, viestin lopussa lukee ”Vastaus luotu tekoälyllä”.

Esimerkki: Jos etsit hammashoitolan yhteystietoja, voit kirjoittaa kysymykseksi ”hammashoitolan yhteystiedot”. Chatbot Konsti etsii sinulle hammashoitoloiden yhteystiedot.

Digitaalisissa palveluissa voit asioida netin kautta tietokoneella, puhelimella tai tabletilla. Nämä palvelut eivät vaadi käyntiä paikan päällä. Digitaalisista palveluista voidaan käyttää myös nimeä digipalvelut. Voit kuulla myös puhuttavan sähköisistä palveluista, mutta hyvinvointialueen viestinnässä käytämme termiä digitaaliset palvelut. Tämä perustuu kansallisiin suosituksiin käytettävistä termeistä ja sanastosta.

Digitaalisen ajanvarauksen avulla voit varata, siirtää tai perua ajan digitaalisesti ajasta tai paikasta riippumatta. Verkkosivuilta löydät lisätietoa varattavissa olevista ajoista Ajankohtaista digitaalisesta ajanvarauksesta .

Digitaalinen asiakaspalaute tarkoittaa palautetta, jonka asiakas antaa netissä. Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella voit antaa palautetta saamastasi hoidosta tai palvelusta digitaalisesti verkkosivuillamme Anna palautetta . Sinulta voidaan pyytää asiakaspalautetta myös asiointisi jälkeen.

Digituella tarkoitetaan digitaalisten laitteiden ja palveluiden sekä netin käytön opastamista.  Digitukea voit saada muun muassa läheisiltäsi, kirjastosta ja järjestöistä. Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisilta saat ohjausta ja neuvontaa Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen digitaalisiin palveluihin liittyen. Lisätietoa Etelä-Pohjanmaalla tarjottavasta digituesta löydät verkkosivuilta  Digituki .

Etävastaanotto tarkoittaa, että tapaat ammattilaisen, kuten sosiaaliohjaajan tai lääkärin, etänä esimerkiksi videopuhelun tai puhelimen välityksellä. Etävastaanotto tapahtuu ajanvarauksella.

Eväste on pieni tekstitiedosto, joka tallentaa selaustietojasi, kun käytät nettiä. Sen avulla voidaan kohdentaa markkinointia ja se muistaa mm. kielivalintasi. Evästeistä kerrotaan usein näytölle tulevassa ponnahdusikkunassa, jossa voit valita esimerkiksi:

• hylkää evästeet
• ota vain välttämättömät evästeet käyttöön
• hyväksy kaikki evästeet

Kansalaisvarmenne on suomalainen sähköinen henkilökortti, joka mahdollistaa turvallisen tunnistautumisen ja sähköisen allekirjoituksen, minkä avulla voit tunnistautua turvallisesti eri EU-maiden digitaalisiin palveluihin. Lue lisää kansalaisvarmenteesta: Kansalaisvarmenne ja sähköinen henkilöllisyys | Digi- ja väestötietovirasto .

Mobiilivarmenne tarjoaa vahvan tunnistautumistavan digipalveluihin ilman pankkitunnuksia ja se toimii digitaalisena henkilöllisyystodistuksena. Mobiilivarmenne on puhelinoperaattoreilta hankittava palvelu, josta voidaan veloittaa lisämaksu.  Mobiilivarmenteessa sinun täytyy muistaa oma puhelinnumerosi sekä itse luomasi tunnusluku.

OmaEP digipalvelu on Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen asukkaille tarkoitettu asiointikanava, jossa voit hoitaa sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyviä asioita ajasta ja paikasta riippumatta.

Voit muun muassa keskustella ammattilaisen kanssa chatissa, varata aikoja palveluihin, liittyä etävastaanotolle, täyttää kyselyitä ja lomakkeita sekä vastaanottaa viestejä hoitoosi liittyen. Voit ladata sovelluskaupasta (App Store, Google Play) OmaEP mobiilisovelluksen puhelimeesi tai voit asioida OmaEP digipalvelussa nettiselaimella osoitteessa omaep.fi.

Lue lisää OmaEP digipalvelusta.

Ammattilainen voi lähettää sinulle kyselyn OmaEP digipalveluun ennen vastaanottokäyntiä tai palvelun aikana. Myös tiettyihin ajanvarauksiin voi olla liitettynä esitietokysely, jonka saat täytettäväksi tehtyäsi ajanvarauksen. Pääset vastaamaan kyselyyn kirjautumalla OmaEP digipalveluun. Löydät sinulle saapuneet kyselyt OmaEP:n etusivulta.

Digitaalisen lomakkeen voit täyttää OmaEP digipalvelussa. Voit saada ohjeistuksen täyttää esitietolomakkeen esimerkiksi erikoissairaanhoidon ajanvarausten yhteydessä. OmaEP lomakkeista löydät myös vapaasti täytettävissä olevia lomakkeita kuten yhteydenottopyyntö potilas- tai sosiaalivastaavalle sekä lomakkeet tietopyyntöihin (esim. terveydenhuollon tiedot, lokitiedot) ja muistutusten tekemiseen. Löydät lomakkeet OmaEP:stä kohdasta Lomakkeet. Lue lisää OmaEP lomakkeista OmaEP digipalvelun ohjeet

OmaEP mobiilisovellus toimii mobiililaitteissa, kuten älypuhelimissa ja tableteissa. Sovelluksessa voit käyttää kaikkia OmaEP digipalvelun toiminnallisuuksia. Voit ladata maksuttoman OmaEP mobiilisovelluksen laitteellesi sovelluskaupasta.  Applen laitteissa sovelluskaupan nimi on AppStore ja Android –laitteissa kaupan nimi on Play Kauppa.

OmaEP digipalvelussa voit ottaa yhteyttä erikseen määriteltyihin palveluihin lähettämällä viestin. Yhteydenotto viestillä soveltuu kiireettömiin tilanteisiin, jotka eivät vaadi välitöntä reagointia tai toimintaa. Ammattilainen lukee viestisi ja vastaa siihen 3 arkipäivän kuluessa.  Myös ammattilainen voi ottaa sinuun yhteyttä OmaEP viestillä. Ammattilaisen lähettämän viestin pääset lukemaan OmaEP:n etusivulta.

Ryhmäetävastaanotto tarkoittaa etäyhteydellä toteutettua vastaanottoa, jossa useampi asiakas tai ammattilainen osallistuu samaan aikaan ohjatusti terveyden- tai sosiaalihuollon ammattilaisen tai muun asiantuntijan vetämään ryhmätapaamiseen. Se toteutetaan yleensä videoyhteyden kautta.

Asioidessasi toisen henkilön puolesta hyvinvointialueen digipalveluissa, tarvitset Suomi.fi valtuudet. Voit valtuuttaa sinulle tutun ja turvallisen henkilön asioimaan puolestasi osoitteessa suomi.fi/valtuudet. Valtuuttaminen edellyttää, että sinulla ja valtuuttamallasi henkilöllä on käytössä vahvan tunnistautumisen välineet kuten verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne.

Mikäli sinulla tai valtuuttamallasi henkilöllä ei ole vahvan tunnistautumisen välineitä käytettävissä, voit antaa valtuudet myös paikan päällä hyvinvointialueen palvelupisteessä. Lue lisää avustetusta puolesta asioinnin valtuutuksesta: Puolesta asiointi.

Suomi.fi-viestit on valtakunnallinen palvelu, jonka avulla luet viranomaisten lähettämät kirjeet joko Suomi.fi-sovelluksella tai osoitteessa suomi.fi/viestit. Viranomaisten lähettämät viestit voivat sisältää päätöstietoja, laskuja, ajanvaraustietoja tai muita asiakirjoja. Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella Suomi.fi-viestit otetaan käyttöön vaiheittain eri palveluissa.

Mikäli sinulla on Suomi.fi-viestit käytössä, viranomaisten kirjeet toimitetaan sinulle Suomi.fi-viestit -palveluun. Mikäli sinulla ei ole Suomi.fi-viestejä käytössä, kirje toimitetaan paperipostina.

12.1.2026 alkaen Suomi.fi-viestit tulee automaattisesti käyttöösi, jos olet tunnistautunut johonkin viranomaisen verkkopalveluun (esimerkiksi OmaVero, Poliisin sähköinen asiointipalvelu, OmaKela, Traficomin Oma asiointi -palvelu).

Lue lisää Suomi.fi-viesteistä: Mikä on Suomi.fi-viestit? | www.suomi.fi
Sivulta löydät tietoa muun muassa kenelle viestit tulevat käyttöön, miten voit perua Suomi.fi-viestit ja saada viranomaisten viestit paperipostilla.

Turvakielto on erityinen toimenpide, jolla voidaan rajoittaa osoitetietojen luovuttamista väestötietojärjestelmästä. Turvakiellon voimassa ollessa tiedot henkilön osoitteesta ja kotikunnasta voidaan luovuttaa vain viranomaisille, joilla on oikeus käsitellä näitä suojattuja tietoja. Asiakkaat, joilla on turvakielto, eivät voi käyttää OmaEP digipalvelua.

Turvasähköpostia käytetään, kun viestissä on luottamuksellista tai arkaluontoista tietoa, kuten henkilötietoja, terveystietoja, pankkiasioita tai viranomaispäätöksiä.

Vahva tunnistautuminen tarkoittaa henkilön identiteetin varmistamista digitaalisessa palvelussa luotettavalla ja lainmukaisella tavalla. Se vastaa henkilöllisyystodistuksen näyttämistä. Tavat, jolla voit vahvasti tunnistautua ovat muun muassa verkkopankkitunnukset, mobiilivarmenne ja henkilökortti, jossa on kansalaisvarmenne.

Verkkopankkitunnukset ovat pankkien myöntämiä henkilökohtaisia tunnistusvälineitä, joilla voi asioida turvallisesti verkossa. Ne toimivat ikään kuin digitaalisena henkilöllisyystodistuksena.  Niitä käytetään myös tunnistautumiseen viranomaispalveluissa (esim. Suomi.fi), maksamiseen verkkokaupoissa, asiointiin terveydenhuollossa ja muissa palveluissa.

Verkkoselaimella voi käyttää nettiä ja katsoa verkkosivuja. Verkkoselaimella voi esimerkiksi lukea uutisia, käyttää sähköpostia, hoitaa pankkiasioita, tai asioida viranomaispalveluissa. Tunnettuja verkkoselaimia ovat esimerkiksi Chrome, Firefox, Edge, Safari.

Välilehti on osa verkkoselainta. Se tarkoittaa, että voit avata monta verkkosivua samaan aikaan. Jokainen verkkosivu näkyy omassa välilehdessään ylhäällä selaimessa. Voit siirtyä sivulta toiselle klikkaamalla välilehteä.