OmaEP digipalvelun ohjeet

Katso ohjevideo OmaEP-sovelluksen lataamiseen älypuhelimelle tai tabletille tästä linkistä: Näin lataat ja asennat OmaEP -sovelluksen mobiililaitteellesi (linkki avautuu uuteen välilehteen).

OmaEP-sovelluksella voit käyttää hyvinvointialueesi digipalveluita helposti mobiililaitteellasi. Noudata alla olevia ohjeita ladataksesi ja asentaaksesi sovelluksen älypuhelimeesi tai tablettiisi.

 

Mitä tarvitset ennen latausta?

Android-laitteille (esim. Samsung, OnePlus, Xiaomi)

• Jos et ole vielä kirjautuneena Google Play- sovelluskauppaan, tarvitset Google-tilin.
• Jos sinulla ei ole Google-tiliä, voit luoda sen sovelluskauppaan kirjautumisen yhteydessä. Ohjeet Google-tilin luomiseen: Google-tilin luominen (linkki aukeaa uuteen välilehteen).

Apple-laitteille (iPhone, iPad)

• Jos et ole vielä kirjautuneena App Store-sovelluskauppaan, tarvitset Apple-tilin.
• Jos sinulla ei ole vielä Apple-tiliä, voit luoda sen kirjautumisen yhteydessä. Ohjeet Apple-tilin luomiseen: Apple-tilin luominen (linkki avautuu uuteen välilehteen).

Varmista, että mobiililaitteellasi on internet-yhteys.

 Sovelluksen lataaminen ja asentaminen

1. Avaa sovelluskauppa:
   Android-laitteilla: Google Play
   Apple-laitteilla: App Store
2. Avaa hakukenttä napauttamalla suurennuslasikuvaketta.
3. Kirjoita hakukenttään OmaEP ja etsi sovellus.
4. Valitse hakutuloksista oikea sovellus. OmaEP-kuvake on mustapohjainen.
5. Asenna sovellus:
   Android-laitteilla: Valitse Asenna.
   Apple-laitteilla: Valitse Hae.
   Odota, että lataus valmistuu.
6. Kun Asenna- tai Hae-painike muuttuu Avaa-painikkeeksi, sovellus on asennettu onnistuneesti.

Seuraavasta linkistä pääset suoraan Play-sovelluskauppaan:
OmaEP – Google Play ‑sovellukset (linkki avautuu uuteen välilehteen).

Seuraavasta linkistä pääset suoraan App Storeen:
OmaEP – App Store – sovellukset (linkki avautuu uuteen välilehteen).

Ensimmäinen käynnistys ja tietosuoja-asetukset

Avaa OmaEP-sovellus painamalla Avaa-painiketta.

Ensimmäisellä käyttökerralla näet Tietosuoja tässä sivustossa -ikkunan. Tämä ilmoitus ei tule näkyviin jatkossa. Tietojasi kerätään ja käsitellään, jotta palvelun käyttöä voidaan kehittää. Voit valita, miten haluat tietojasi käsiteltävän:

• Hyväksy kaikki – Hyväksyt kaikki tietojen käsittelytavat.
• Hylkää kaikki –  Et anna suostumusta tietojen keräämiseen.

Kun näet Tervetuloa OmaEP digipalveluun -viestin, sovellus on valmis käytettäväksi!

Olet nyt ladannut ja asentanut OmaEP-sovelluksen onnistuneesti. Voit aloittaa sen käytön heti.

Katso ohjevideo ensimmäisestä kirjautumisesta OmaEP digipalveluun tästä linkistä: Ensimmäinen kirjautuminen OmaEP digipalveluun (linkki avautuu uuteen välilehteen).

Jos olet aiemmin käyttänyt OmaEP digipalvelua verkkoselaimessa (eli avaamalla internetin ja kirjoittamalla osoitteen omaep.fi tietokoneella tai puhelimella), näitä vaiheita ei enää kysytä, kun otat OmaEP sovelluksen käyttöön puhelimessa.

Tämä ohje auttaa sinua kirjautumaan OmaEP digipalveluun ensimmäistä kertaa.

Mitä tarvitset kirjautumiseen?

Kirjautuminen vaatii vahvan tunnistautumisen, jonka voit tehdä esimerkiksi

• mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla

Mikäli sinulla on turvakielto ja osoite- ja muut yhteystietosi on salattu väestötietojärjestelmästä, et voi asioida OmaEP digipalvelussa.

Kun olet tunnistautunut, voit:

• tutustua käyttöehtoihin ja tietosuojaselosteeseen,
• täydentää tietojasi (esimerkiksi lisätä sähköpostiosoitteen),
• valita ilmoitustavan ja
• määrittää asiointialueesi.

Kirjautumisen neljä vaihetta:

Kirjautuessasi ensimmäistä kertaa OmaEP digipalveluun sinut ohjataan neljän vaiheen kautta tutustumaan käyttöehtoihin sekä tarkistamaan ja täydentämään tietojasi. Jos olet esimerkiksi aiemmin käyttänyt OmaEP digipalvelua verkkoselaimella tietokoneella osoitteessa omaep.fi, näitä vaiheita ei enää kysytä älypuhelimen OmaEP -sovelluksessa.

1. Käyttöehtojen ja tietosuojan hyväksyminen

Lue palvelun käyttöehdot sekä tietosuojaseloste. Sinun tulee hyväksyä käyttöehdot napauttamalla tekstin vieressä olevaa tyhjää ruutua. Napauta tämän jälkeen Jatka-painiketta.

2. Ilmoitusasetusten valinta

Sinua pyydetään sallimaan tekstiviesti-ilmoitukset, jotta saat tiedon esimerkiksi ajanvarauksistasi. Salli viestit napauttamalla tekstin vieressä olevaa tyhjää ruutua. Viestejä lähetetään suostumuksesi perusteella eri palveluistamme.

Muut ilmoitukset -kohdassa voit valita, miten haluat vastaanottaa muita ilmoituksia, esimerkiksi ilmoituksen sinulle saapuneesta viestistä tai kyselystä OmaEP digipalveluun.  Voit valita ilmoitusten vastaanottamisen

• tekstiviestillä,
• sähköpostilla tai
• tekstiviestillä ja sähköpostilla.

Suosittelemme valitsemaan vähintään sähköposti-ilmoitukset.

OmaEP-mobiilisovelluksessa voit ottaa käyttöön myös sovellusilmoitukset eli Push-ilmoitukset. Sovellusilmoitus näkyy, kun käytät OmaEP-sovellusta, ja se ilmoittaa, kun ammattilainen lähettää sinulle viestin tai kyselyn täytettäväksi.

Voit ottaa sovellusilmoitukset käyttöön seuraavasti:

• Valitse oma nimesi sovelluksen yläkulmasta
• Siirry Asetukset-valikkoon
• Valitse Push-ilmoitukset
• Ota ilmoitukset käyttöön valitsemalla Salli

3. Omien tietojen tarkistaminen

Tarkista, että tietosi ovat oikein. Muuttaessasi puhelinnumeron ja sähköpostin OmaEP:ssä, tiedot päivittyvät samalla myös potilastietojärjestelmään.

• Matkapuhelinnumero on pakollinen tieto ja se on merkitty tähdellä.

Voit muuttaa valintoja myöhemmin Minun tietoni – kohdassa.

4. Asiointialueen valinta

Valitse ensisijainen asiointialueesi, jotta palvelu voi tarjota sinulle tarkempia hakutuloksia omalta asiointialueeltasi.

• Paina paikkakunnan nimen vieressä olevaa nuolta ja valitse oikea paikkakunta listasta.
• Vahvista valinta painamalla Jatka.

Kun olet päivittänyt kaikki kirjautumisen tiedot ja vahvistanut valinnat, saat OmaEP digipalvelun tervetuloviestin, jossa näkyy sinun nimesi.  Nyt voit käyttää OmaEP-digipalvelua!

Mitä voit tehdä kirjautumisen jälkeen?

Kirjautumisen jälkeen voit esimerkiksi:

• varata aikoja eri palveluihin
• osallistua etävastaanotolle
• keskustella tunnistautuneena chatissa ammattilaisen kanssa
• lähettää ja vastaanottaa viestejä
• täyttää lomakkeita
• vastata kyselyihin ja
• muokata omia tietojasi.

Voit hoitaa toisen henkilön asioita, jos hän on antanut sinulle siihen valtuutuksen Suomi.fi-valtuuksien kautta. Puolesta asioinnin valtuutuksen voi tehdä haluamalleen luottohenkilölle digitaalisesti tunnistautumalla Suomi.fi -verkkopalvelussa. Mikäli digitaalinen tunnistautuminen ei ole mahdollista, valtuutuksen voi vaihtoehtoisesti tehdä sosiaali- ja terveyskeskuksen valtuutuspisteessä.  Lisätietoa saat sivulta  Puolesta asioinnin valtuutus | Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (linkki avautuu uuteen välilehteen).

Tässä ohjeessa kerrotaan, miten pääset hoitamaan sinut valtuuttaneen henkilön asioita OmaEP digipalvelussa.

1. Tunnistaudu OmaEP digipalveluun.
2. Napauta sivun oikeasta yläkulmasta omaa nimeäsi ja valitse avautuvasta valikosta Asioi toisen puolesta.
3. Sinulle avautuu Suomi.fi-valtuudet-sivu. Valitse listasta henkilö, joka on antanut sinulle valtuutuksen. Palvelu tarkistaa oikeutesi väestötietojärjestelmästä.
4. Napauta sivun alaosasta Valitse ja siirry palveluun.
5. Näet nyt tervetuloviestin valitun henkilön nimellä. Nyt voit hoitaa hänen asioitaan niissä palveluissa, joihin hän on sinut valtuuttanut.
6. Kun haluat lopettaa asioinnin napauta oikeasta yläkulmasta löytyvää valikkoa ja valitse joko Kirjaudu ulos tai Palaa omaan asiointiisi.

OmaEP:ssä voi varata, perua tai siirtää sekä tarkastella ajanvarauksia toisen henkilön puolesta

• Voit hoitaa toisen henkilön asioita, jos hän on antanut sinulle siihen valtuutuksen Suomi.fi-valtuuksien kautta. Puolesta asioinnin voi tehdä haluamalleen luottohenkilölle digitaalisesti tunnistautumalla Suomi.fi-verkkopalvelussa. Mikäli tunnistautuminen ei ole mahdollista, valtuutuksen voi vaihtoehtoisesti tehdä sosiaali- ja terveyskeskuksen valtuutuspisteessä.  Lisätietoa saat sivulta Puolesta asioinnin valtuutus | Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (linkki avautuu uuteen välilehteen).
• Voit asioida alle 12-vuotiaan lapsen puolesta, jos olet lapsen virallinen huoltaja.
• Puolesta asiointi 12-17 -vuotiaiden puolesta on rajattua, pohjautuen alaikäisen asemasta ja oikeuksista annettuun sääntelyyn. Huoltajalle asiointi on mahdollista ajanvaruksissa: ajan varaaminen sekä huoltajan itse OmaEP digipalvelussa varaamien aikojen näyttäminen, siirtäminen ja peruminen.  Nuori voi myös asioida palvelussa omilla tunnistautumisvälineillä.

Huomioithan, että kaikkia aikoja ei voi siirtää tai perua OmaEP:n kautta, vaan mahdollisuus riippuu palvelun tarjoajasta. Jos ajan siirto tai peruminen ei onnistu, kyseessä on aika, jonka muokkaaminen ei ole sallittua digipalvelussa.

1. Kirjaudu OmaEP digipalveluun mobiilisovelluksella tai osoitteessa omaep.fi
2. Voit varata ajan valitsemalla kohta Varaa aika etusivulta tai Ajanvaraus sivun ylä- tai alaosassa.
3. Hae palvelua kirjoittamalla hakukenttään palvelun nimi (esimerkiksi influenssarokotus) tai asiantuntijan rooli (esimerkiksi terveydenhoitaja tai fysioterapeutti).
4. Valitse haluamasi kunta.
5. Selaa kalenterista vapaita aikoja ja valitse sopivin.
6. Tarkista valitsemasi ajan tiedot ja vahvista varauksesi.

Chat-asiointiin valmistautuminen

1. Ota valmiiksi esiin tiedot, joita arvioit tarvitsevasi, esimerkiksi käytössä oleva säännöllinen lääkitys.​
2. Ota kuva oireestasi ennen chat-keskustelun aloitusta, mikäli arvioit sen helpottavan tilanteesi arviointia.​
3. Asioidessasi toisen puolesta, valitse puolesta asiointi ennen chat-keskustelun aloitusta​
4. Mikäli chat-palvelussa on käytössä oirekysely, vastaa siihen huolellisesti.​
5. Kerro keskustelun alussa selkeästi ja ytimekkäästi yhteydenoton syy sekä millaista apua toivot saavasi.​
6. Varaa keskusteluun aikaa. Ammattilaiset tarvitsevat riittävät tiedot auttaakseen sinua mahdollisimman hyvin.​
7. Mieti rauhassa vastauksesi ja vastaa lisäkysymyksiin mahdollisimman täsmällisesti.​

• Terveyteen ja sairastumiseen liittyvissä asioissa sinun tulee täyttää oirekysely ennen siirtymistä ammattilaiselle.
• Mielenterveteen ja riippuvuuksiin liittyvissä asioissa on suositeltavaa täyttää terapianavigaattori ennen ammattilaiselle siirtymistä. Linkki terapianavigaattoriin löytyy chat-ikkunasta.

Puolesta asiointi chat-palvelussa

• Chat-palvelussa voit asioida alle 12-vuotiaan puolesta, jos olet lapsen virallinen huoltaja. Voit asioida myös yli 18-vuotiaan asioissa, jos hän on antanut sinulle siihen valtuutuksen Suomi.fi-valtuuksien kautta. Huomioithan, että puolesta asioinnin valinta tulee tehdä ennen palveluun siirtymistä.

Ohjeet chat-palvelun käyttöön

• Chat-palveluihin pääset asioimaan osoitteessa omaep.fi tai OmaEP mobiilisovelluksella.
• Kaikki käytössä olevat chat-palvelumme löydät OmaEP:n etusivulta painamalla Chat-painiketta. Valitse palvelu, joka kuvaa tarvettasi parhaiten.
• Mikäli olet asioimassa toisen henkilön puolesta, tee puolesta asioinnin valinta ennen chat-palveluun siirtymistä. Puolesta asiointiin pääset siirtymään sivun oikeasta ylälaidasta, oman nimesi kohdasta. Valitse avautuvasta valikosta Asioi toisen puolesta. Ohjaudut suomi.fi valtuuspalveluun, josta voit valita henkilön, kenen puolesta olet asioimassa. Pääset takaisin OmaEP:n etusivulle Jatka palveluun -painikkeesta.
• Valittuasi chat-palvelun, jossa haluat asioida, avautuu chat-ikkuna ja näet siitä jonotustilanteen ja oman vuoronumerosi.
• Odota rauhassa sulkematta ikkunaa. Ammattilainen ottaa sinut vastaan vuorollasi.

Chat-palvelussa käytössä olevat toiminnot

• Videoyhteys
• Kuva- ja liitetiedostojen lähetys ja vastaanottaminen
• Keskustelun siirtäminen

Chat-keskustelun muuttaminen videoyhteydeksi

• Chat-keskustelu on mahdollistaa vaihtaa videoyhteydeksi ammattilaisen toimesta, mikäli se helpottaa tilanteesi arviointia.
• Ammattilainen sopii videoyhteyteen siirtymisestä kanssasi ennen sen aloitusta.
• Hyväksy videoyhteys chat-keskustelun ylälaitaan ilmestyvät painikkeesta.
• Anna lupa videoyhteydelle käyttää kameraasi ja mikrofoniasi valitsemalla Salli
• Videoyhteys sulkeutuu punaisesta luuri-kuvakkeesta.

Kuva- tai liitetiedoston lähetys ammattilaiselle

• Voit lisätä liite- ja kuvatiedostoja kirjoituskentän oikeasta laidasta löytyvästä liittimen kuvasta.
• Paina liittimen kuvaa ja valitse liitettävä tiedosto.

Liitteen tai kuvatiedoston vastaanottaminen chat-keskustelussa

• Ammattilaisen välittämä kuva- tai liitetiedosto tulee avata/ladata laitteelle ennen keskustelun sulkemista.

Chat-keskustelun siirto

• Chat-palvelussa työskentelee eri sosiaali- ja terveyspalveluiden ammattilaisia
• Ammattilainen voi tarvittaessa siirtää keskustelun asiasi hoitoon parhaiten soveltuvalle ammattilaiselle, esimerkiksi lääkärille.
• Ammattilainen sopii keskustelun siirrosta kanssasi etukäteen.
• Siirron yhteydessä sinulle avautuu sama ikkuna kuin chat-keskusteluun liityttäessä. Näet ikkunasta vuoronumerosi ja ammattilainen ottaa keskustelut vastaan niiden saapumisjärjestyksessä.

Chat-keskustelun sulkeminen

• Sulje chat-keskustelu sivun oikeasta yläkulmasta löytyvästä X Sulje – painikkeesta.
• Sulkemisen jälkeen voit jättää asiakaspalautetta saamastasi palvelusta. Asiakaspalaute auttaa meitä kehittämään palveluitamme.
• Mikäli asioit yleisillä näyttöpäätteillä (esimerkiksi kirjaston tietokoneella), muista tyhjentää selainhistoria

 

• Anonyymi asiointi eli asiointi ilman vahvaa tunnistautumista on mahdollista sosiaalipalveluiden (perheiden, työikäisten sekä ikä- ja vammaispalveluiden) sekä neuvolan chat-palveluissa.
• Anonyymi asiointi tapahtuu osoitteessa omaep.fi painamalla Chatbot-Konsti kuvaketta painamalla tai OmaEP mobiilisovelluksen etusivulta Kysy neuvoa -painikkeesta.
• Jatka valitsemalla Anonyymi asiointi.
• Tämän jälkeen voit valita chat-palvelun, johon haluat ottaa yhteyttä.
• Valittuasi tarvitsemasi palvelun avautuu chat-ikkuna ja näet siitä jonotustilanteen sekä oman vuoronumerosi. Odota rauhassa sulkematta ikkunaa. Ammattilainen ottaa sinut vastaan vuorollasi.
• Ilman vahvaa tunnistautumista sinun on mahdollista saada yleistä ohjausta ja neuvontaa tilanteeseesi. Ammattilainen voi myös tarvittaessa pyytää sinua tunnistautumaan, mikäli asioiden hoito sitä vaatii.

Etävastaanotosta sopiminen ja vastaanoton tietojen kirjaaminen

• Voit sopia etävastaanotosta vastaanottokäynnillä, puhelimessa tai chatissa. Joissakin palveluissa ajan voi myös varata OmaEP digipalvelun ajanvarauksen kautta.
• Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue järjestää etävastaanotot tietoturvallisen yhteyden kautta.
• Suostumuksesi etävastaanottoon kirjataan asiakas- tai potilastietoihisi.
• Etävastaanoton videotapaamista ei tallenneta. Viestikentässä käydyt keskustelut säilytetään 180 vuorokautta.
• Kirjaamme etävastaanoton tapahtumat digitaaliseen (sähköiseen) asiakas- tai potilastietojärjestelmään ja käsittelemme tietojasi yhtä luottamuksellisesti kuin vastaanottokäynnillä.

Valmistautuminen etävastaanotolle

• Huom! Jos et pääse liittymään etävastaanotolle ajoissa, vastaanottaja soittaa sinulle yhden kerran.
• Voit testata etukäteen videon, mikrofonin ja nettiyhteyden toimivuutta seuraavasta linkistä: Videotestityökalu (linkki avautuu uuteen välilehteen).
• Etävastaanotto toimii tietokoneella, tabletilla ja älypuhelimella. Varmistathan, että käytössäsi on kamera, mikrofoni, kuulokkeet ja toimiva internet-yhteys.
• Suosittelemme käyttämään tietokoneella ja Android-laitteilla Chrome-, Edge- tai Firefox-selainta. iOS-laitteilla (iPhone/iPad) käytä Apple Safaria.
• Kirjautuminen vaatii vahvan tunnistautumisen, esimerkiksi mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla.
• Valitse rauhallinen ja hiljainen tila etävastaanottoa varten. Huolehdi, etteivät sivulliset pääse kuulemaan tai näkemään keskusteluasi.
• Varmista hyvä valaistus, jotta kuvayhteys on selkeä.

Etävastaanoton aloitus

• Etävastaanotolle kirjaudutaan omaep.fi sivuilla tai OmaEP mobiilisovelluksella.
• Saavu vastaanotolle hyvissä ajoin, ainakin 5 minuuttia ennen vastaanottoaikaasi.
• Varmista videotestityökalulla kameran, mikrofonin ja verkkoyhteyden toimivuus.
• Kirjaudu sisään esimerkiksi pankkitunnuksillasi tai mobiilivarmenteellasi. Jos asioit läheisesi puolesta ja olet saanut suomi.fi -valtuudet hoitaa läheisesi asioita, etävastaanottoajalle liittyminen tapahtuu tunnistautumisen jälkeen puolesta asioinnin kautta.
• Sinulle varatusta etävastaanotosta tulee tieto OmaEP digipalvelun etusivulle Ajankohtaista sinulle -otsikon alle.
• Etävastaanotolle liitytään Liity vastaanotolle -painikkeesta. Painikkeen linkki aktivoituu 5 minuuttia ennen vastaanottoaikaa.
• Videoyhteys avautuu, kun ammattilainen liittyy etävastaanotolle. Jos videoyhteys ei toimi, ammattilainen soittaa sinulle.
• Anna lupa videoyhteydelle käyttää kameraasi ja mikrofoniasi valitsemalla “Salli”.

Etävastaanoton toiminnot

Etävastaanoton aikana käytössäsi ovat seuraavat toiminnot:

• Kamera- ja mikrofonipainikkeista saat kuvan ja äänen päälle tai pois.
• Asetuksista (rataskuvake) voit muuttaa laiteasetuksia.
• Chat-keskustelukentässä voit kirjoittaa viestejä sekä lähettää tiedoston, esimerkiksi kuvan oireesta.
• Punainen luuri lopettaa puhelun.

 Liitteiden lähettäminen

• Valitse yläreunassa oleva Chat-painike.
• Napauta klemmarin kuvaa.
• Etsi tiedosto laitteeltasi tai raahaa se laatikkoon.
• Napauta “Lähetä”, niin ammattilainen saa liitteesi.

Liitteiden vastaanottaminen

• Jos ammattilainen lähettää sinulle liitteen, avaa linkki ja lataa tiedosto laitteellesi.
• Tallenna mahdolliset liitteet laitteellesi ennen Chat-keskustelun sulkemista

Etävastaanottoyhteyden päättäminen

• Päätä etävastaanotto punaisesta luurista.
• Poistuessasi saat palautelomakkeen – vastaamalla autat meitä kehittämään palvelua.

Chat-keskusteluikkunan sulkeminen

• Etävastaanoton päätyttyä viestin lähetys ammattilaiselle Chat-keskusteluikkunan kautta ei ole enää mahdollista.
• Sulje keskusteluikkuna napsauttamalla Sulje-painikkeesta.