Tekoälyn käyttö Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella
Tekoäly on tehokas apuväline, jonka avulla voimme tarjota parempaa palvelua asiakkaille. Tekoälyn käyttö vapauttaa ammattilaisten aikaa asiakaskohtaamisiin ja ammattilaisten asiantuntijuutta vaativiin työtehtäviin.
Miten käytämme tekoälyä?
Tekoälyn käyttöämme ohjaa lainsäädäntö ja muu toimintaamme ohjaava säätely, kuten:
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen henkilöstölle on laadittu tekoälypolitiikka ja tekoälyohjeet, joissa ohjeistetaan tekoälyn tietoturvalliseen, vastuulliseen ja eettiseen käyttöön. Lisäksi henkilöstöä koulutetaan tekoälyn käyttöön säännöllisesti.
Hyvinvointialueella tehdään vaikutustenarviointi (DPIA) järjestelmille, joihin liittyy henkilötietojen käsittelyä, arkaluontoisten henkilö- ja potilastietojen käsittelyä tai uuden teknologian, kuten tekoälyn käyttöä.
Mihin käytämme tekoälyä?
Tekoäly voi toimia ammattilaisen apuna. Tekoälyn avulla voidaan hakea tietoa päätöksenteon tueksi, mutta toimintaa koskevat päätökset tekee aina ammattilainen. Lisäksi tekoäly voi nopeuttaa ja vähentää ammattilaisen rutiininomaista työtä.
Tekoäly voi koostaa tietoja ja auttaa ammattilaista oman työnsä suunnittelussa, mutta kaikesta sisällöstä vastaa aina ammattilainen.
Tekoälyn käytön tavoitteena on, että asiakkaiden asiointi palveluissamme on entistä sujuvampaa. Esimerkkinä tästä on OmaEP digipalvelu, jossa tekoälyä hyödynnetään muun muassa oirearvioissa ja yleistä neuvontaa antavassa chatbotissa.
Tekoäly ei käytä tai käsittele tietoja, joita sillä ei ole lupa käsitellä.
Tekoälyratkaisuja Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueella
Ammattilaiset voivat sanella muistiinpanot asiakastapaamisten aikana. Tekoäly tunnistaa puheen ja tekee sanelusta selkeän tekstiluonnoksen, jonka ammattilainen voi tarkistaa ja tallentaa.
Kirjausten laatu paranee ja asiakaskohtaamisiin jää lisää aikaa, kun ammattilaisen ei tarvitse kirjoittaa merkintöjä kokonaan itse.
Hallituskatu 20
Konsti-chatbot hyödyntää tekoälyä ja vastaa asiakkaiden yleisiin kysymyksiin hyvinvointialueen verkkosivuilla osoitteessa hyvaep.fi sekä OmaEP digipalvelussa. Suurin osa chatbotin vastauksista perustuu ammattilaisten tuottamaan tietoon.
Hallituskatu 20
Osassa chat-palveluista on käytössä tekoälyä hyödyntävä oirearviokysely, jonka asiakas täyttää ennen chat-keskusteluun siirtymistä. Tekoälyn käyttö oirearviokyselyn käsittelyssä nopeuttaa ammattilaisten tekemää hoidon tarpeen arviointia.
Hallituskatu 20
Hyvinvointialueen käytössä on tekoälypohjainen palvelukysynnän muutosten ennustamisen työkalu johtamisen apuna. Tietoa voidaan hyödyntää hyvinvointialueen palvelutarjonnan ja toiminnan suunnittelussa.
Hallituskatu 20
Hyvinvointialueen valikoiduilla osastoilla on käytössä tekoälypohjainen työkalu työvuorosuunnittelun ja seurannan apuna. Tekoälyapuri auttaa kohdistamaan osastoilla tarvittavan henkilöstön määrän tilanteeseen sopivaksi.
Hallituskatu 20
Ikäihmisten palveluissa on käytössä järjestelmä, joka nostaa esille muutoksia kotona asuvien asiakkaiden toimintakyvyssä ja terveydentilassa. Tiedon avulla muutoksiin voidaan reagoida oikea-aikaisesti.
Hallituskatu 20
Hyvinvointialueen henkilöstö käyttää tekoälyavustajaa työn tukena yleisluontoisissa tehtävissä, kuten tekstin tuottamisessa. Henkilöstö on koulutettu tekoälyavustajan käyttöön.
Vastuu tekoälyavustajan tuotoksien muokkaamisesta ja käytöstä on henkilöstöllä.
Hallituskatu 20